MAT NATUREL

İADE VE İPTAL KOŞULLARI**

Son Güncelleme: … / … / 2025

Mat Naturel olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor; iptal ve iade süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun şekilde yürütüyoruz.

⸻

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1. Kargoya Verilmeden Önce İptal

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek ücretsiz şekilde iptal edilebilir.

• Ödemenin online olarak yapılmış olması halinde, ücret en geç 3 (üç) iş günü içinde ödeme yapılan yöntemle tarafınıza iade edilir.

1.2. Kargoya Verildikten Sonra İptal

• Siparişiniz kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri, iade süreci kapsamında değerlendirilir.

• Kargo teslim alındıktan sonra cayma hakkı hükümleri uygulanır (istisnalar saklıdır).

⸻

2. İADE KOŞULLARI

2.1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun uyarınca;

• Tüketiciler, ürünün kendilerine teslim edilmesinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajının bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

⸻

2.2. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Gıda ürünleri, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

• Ambalajı açılmış, hijyenik yapısı bozulan ürünler

• Özel sipariş veya kişiye özel hazırlanan ürünler

📌 Tarım ürünleri, kuruyemişler ve bozulabilir nitelikteki gıda ürünlerinde iade yalnızca “ayıplı ürün” kapsamında mümkündür.

⸻

2.3. Ayıplı Ürün İadesi

• Ürünün teslim alınması sırasında veya sonrasında;

• hasar,

• bozulma,

• eksik gönderim,

• kalite problemi

tespit edilmesi halinde, ürün tesliminden itibaren 24 saat içinde fotoğraf ve/veya video ile Mat Naturel müşteri hizmetlerine bildirim yapılmalıdır.

• İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi hâlinde;

• ürün değişimi,

• ücret iadesi

seçeneklerinden biri Alıcı’nın tercihine göre uygulanır.

⸻

3. ÜCRET İADELERİ

• İade onaylandıktan sonra, ürün bedeli en geç 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle Alıcı’ya iade edilir.

• Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Mat Naturel sorumlu tutulamaz.

⸻

4. İLETİŞİM

İade ve iptal süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta     : matnatureel@gmail.com

Telefon      :  0 (536) 496 93 33

Web sitesi : www.matnaturel.com